Portuguese Digital Devices e Alexa Support Associate (Work from Home)
DESCRIÇÃO
Portuguese Digital Devices e Alexa Support Associate
(TRABALHO HOME OFFICE)
Está curioso sobre novas plataformas e tecnologias e deseja fornecer um serviço ao cliente de classe mundial? Você está animado com a ideia de ter um problema e inovar em nome dos clientes? Você consegue lidar com a ambigüidade e acompanhar o ritmo de uma empresa cujos ciclos são medidos em semanas, não em anos?
A Amazon lançou o primeiro Kindle em 2007 - na época, ele oferecia 90.000 eBooks e esgotou 5,5 horas após o anúncio. Desde então, nós nos expandimos e nos tornamos a família de leitores eletrônicos mais vendida no mundo. Fomos além do Kindle com nossos tablets poderosos Fire, desenvolvidos para trabalhar e brincar com nosso sistema operacional Fire. Para os amantes de streaming de mídia, criamos Amazon Fire TV, Fire TV Stick e Fire TV Edition com busca por voz. Os dispositivos Fire TV vêm com acesso a 500.000 filmes, programas de TV e dezenas de milhares de canais e aplicativos. Em 2014, apresentamos Amazon Echo e Alexa, o serviço de voz que capacita o Echo e outros dispositivos para que os clientes possam tocar música, controlar suas casas inteligentes e obter informações, notícias, previsão do tempo e muito mais usando apenas a voz. Alexa agora está integrado a mais de 20.000 dispositivos de terceiros de 3.500 marcas. Alexa tem 50.000 habilidades e desenvolvedores em 180 países. Quer saber mais, faça parte do nosso time!
A visão da equipe de suporte Device, Digital e Alexa é criar experiências de suporte inovadoras para clientes que usam os produtos digitais e de dispositivos de próxima geração da Amazon por meio de soluções de autoatendimento inteligentes e uma organização de suporte técnico de classe mundial. Em linha com a nossa visão e expectativas do cliente, nossos técnicos de suporte (TSAs) são especialistas em tecnologia e fomentam uma cultura de inovação e agilidade para elevar o nível de suporte técnico em um ambiente em evolução de dispositivos e serviços interconectados. Se gosta de partilhar os seus conhecimentos técnicos, resolução de problemas, é apaixonado por novas tecnologias, este é o trabalho para si!
Desempenhamos um papel crítico em ouvir os clientes e escalar os pontos fracos para permitir que a Amazon melhore e forneça experiências de suporte técnico de classe mundial - você vai nos ajudar?
Conhecimento e habilidades necessárias Habilidades de
atendimento ao cliente:
- Dedicado à resolução de problemas
- Demonstre uma atitude positiva
- Ser capaz de resolver um conflito
- São pacientes e prestativos
- Capaz de evitar jargões e explicar conceitos complexos
- São responsáveis em qualquer situação
- Capaz de coletar dados com precisão para identificar soluções
- Capaz de usar várias ferramentas
- Use o julgamento situacional para determinar as ações
- Tenha um estilo de trabalho orientado para os detalhes
Conhecimento técnico:
- Conhecimento básico de plataformas de dispositivos (desktops, laptops, tablets, celulares, consoles de jogos, dispositivos de streaming) e serviços digitais (vídeos, músicas, aplicativos, videogames, conteúdo de streaming, armazenamento em nuvem) e terminologias técnicas associadas
- Capacidade de traduzir informações / instruções técnicas em uma linguagem simples que garantiria a solução de problemas perfeita
- Capacidade de resolver problemas
- Conscientização das últimas tendências e desenvolvimentos na indústria de tecnologia
- Demonstrar capacidade de aplicar o conhecimento a novas situações
- Ser capaz de usar o julgamento e o bom senso para responder às perguntas dos clientes
- Demonstrar vontade de compartilhar conhecimento com membros da equipe e clientes
- Sempre curioso sobre tecnologia
Habilidades de comunicação:
- Excelentes habilidades de comunicação em português (escrita, compreensão e verbal)
- Nível de inglês: intermediário
- Capacidade e vontade de se comunicar com outras pessoas
- Capacidade de demonstrar empatia
- Capacidade de usar perguntas eficazes
- Capacidade de demonstrar escuta ativa
- Capacidade de se comunicar de maneira positiva
- Boas habilidades de compreensão - capacidade de entender claramente os problemas que os clientes apresentam
QUALIFICAÇÕES BÁSICAS
Qualificações exigidas Qualificação
mínima é High School Diploma
Nível de português: Advanced
jORNADA DE TRABALHO
Horário de
trabalho flexível
- Capacidade de trabalhar horas extras, conforme exigido pela empresa - até x horas por semana, ocorrendo mais frequentemente nas semanas próximas à temporada de férias.
- Flexível com o horário de trabalho; pode-se esperar que funcione nos finais de semana, feriados e eventos.
- Manter atendimento regular e confiável, incluindo a programação diária conforme designado.
- Para trabalhar em casa é necessário ter uma velocidade de conexão de Internet de 10 MB para download e 2 MB para upload (conexão com fio não Wifi).
